我国茶饮业经过了数年的经营和积淀,探索出一套自成体系的经营管理理念,主要表现为以下几点:

(一)坚持传统的“顾客为重”的经营理念
这是茶饮业基本的服务和管理理念。它要求经营者掌握不同消费者的消费需求,设计和制作满足消费者期望的饮品,把握产品优质生产标准,精心研发茶饮新品。“豆吉”每月都在上新产品,以满足顾客的消费需求。
当然,在这些有形的产品策划外,还要格外注重员工服务的态度和技巧,从而确保消费者获得舒适愉快的消费体验和精神享受。
“顾客为重”的经营理念是基于消费者是茶饮企业的衣食父母,是茶饮企业客源和利润保证的基础。这一经营理念要求茶饮企业的各位员工要急顾客之所急,尽可能满足其需求。
(二)“控制成本、提高效率、追求口碑、实现利润”的经营理念
获取利润是茶饮企业的立身之本。茶饮企业须根据茶饮市场动态、门店的接待能力,力求在产品制作和茶饮服务方式上创新以增加门店的营业销售量,完成营业指标。同时又须严格制定相应的生产和经营成本控制规程,节省开支、减少浪费,监督实施,提高茶饮企业的盈利率。
一般来说,茶饮企业在设立之初,往往先搁置其对企业经营利润的追求,而以尽快树立品牌市场口碑和塑造品牌市场形象为宗旨。
在此期间,为吸引消费者的注意和青睐,这些茶饮品牌往往不惜成本和代价,以创新各类产品的制作,以求企业在尽可能短的时间内达到一定的知名度和美誉,获得消费者的肯定和追捧,占领和扩大茶饮市场份额。
但是,任何企业的长期经营都须建立在盈利的基础上。在茶饮市场尽快树立品牌之后,须不断更新经营思路和管理理念,摸索茶饮消费市场的特点变化规律和动态,寻找经营突破口,降低经营管理成本。
(三)“注重提升消费精神体验,努力营造茶饮文化”的经营理念
早期的“豆吉和当时众多的其他茶饮品牌一样,只关注其核心产品——汤圆奶茶,而忽视茶饮行业的受众——顾客的需求。之后“豆吉”调饮师和顾客之间开始互动,并月月开发新产品,把满足顾客消费过程中情感上的体验和心理感受放在重要位置,“豆吉”从此在市场上大受欢迎,特别是集中发展的西南地区。
可见“豆吉”的成功在于关注顾客在消费中的体验和感受,符合了当前“体验经济”时代消费者的需求。塑造了一种茶饮文化,建构了一种良好的消费环境,并将茶饮消费和Q弹软糯的汤圆结合起来,与市场上的同行形成差异化。