在奶茶加盟店经营的过程中，处理客人的不满、抱怨、冷漠反应，我们有必要虔诚而彻底地倾听，但即使如此，有时，也可能因客人自身的知识不足或误会极深而无法释怀。甚至有客人不认为自己有问题，他们直言说，“这就是我的风格”（大多数人如此），这般娇惯自己，与奶茶加盟店方发生摩擦，自然在所难免。
首先需要冷静
毕竟，奶茶加盟店是社会、市场发展的产物，本身就是一个“社会共同体”，所以，片面宣称“这是我的个性”，是没有道理的，奶茶加盟店方面应坚持自己的规则。
任何规则，都代表着责任。
奶茶加盟店的这个规则，意不在打击个性，而在提醒客人注重礼仪，使其行为符合社会规则，哪怕他有抱怨。如果奶茶加盟店在最基本的社会礼仪方面都敷衍了事，那么，客人将发现奶茶加盟店是不规范，也是不负责的，并必然因此而失去奶茶加盟店本身的品位与特色，招致其他客人的失望。
因此，在维护规则的语言表达上，还是要讲究方法的，否则，将时时处于纠纷之中，徒增烦恼。说起方法，倒也简单，就是把握好两个规则：
1.不能简单地说：在我们奶茶店，……是被禁止的！这是规定。
2.应该说：我建议您这样做……好吗？
应该尊重习惯与文化，包括我们自己。不过，有一点需要注意，那就是在我们反对别人不尊重社会公共准则行为的同时，首先应反省自己（包括自己的奶茶加盟店）有没有遵守，否则，还会出现新的问题。
