大家有没有这种困惑
明明已经做到很好了
可为什么还是会收到客户投诉？
其实很多时候只是一点小细节
引起了客户不满
今天小编就带大家了解酒店服务大忌
2019和投诉说拜拜~
酒店房务
1. 为客人办理入住时，前台接待不能说清楚房间的设施和朝向，对酒店其他消费解释模糊。
2. 交班不清晰或忘记交班，导致客人不能住到心仪的房。
3. 退房结帐,楼层服务员查房慢，导致客人投诉。
4. 房间硬件配套设施不能正常使用，如水小、空调不行、卫生间抽风太响等。
5.晚上有小姐敲门或有骚扰电话。
6. 房间有气味，卫生不达标，小件易耗品有空盒现象。
7. 服务员查退房，敲错门或不敲门以及开错门。
8. 输送服务过慢，等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。
9. 与客人对话缺乏语言艺术：如中午在楼层遇见客人，问客人你是不是退房?
10. 在楼层说话做事不能做到“三轻“，打扰了还在休息的客人。
餐饮服务
11. 客人进入餐厅，服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。
12.发现桌布和椅子有灰尘或污渍。
13. 发现玻璃器皿破碎或有缺口。
14. 菜不新鲜。
15. 器皿或服务工具准备不充分。
16..客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。
17. 客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。
住店结束
18. 客人长时间等候自己的账单，结账方式极度有限。
19. 客人要离开时，服务人员没有向客人道别。
酒店服务无易事，东呈集团一直坚持“以客为尊”理念，追求用户至上，东呈希望淋漓尽致地、完整地表达东方生活方式，向全球旅行者传递“更时代”、“更东方”、“更普适”、“更融合”、“更担当”的东方生活方式新体验。在酒店空间为东方文化与美学找到栖所。
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